Le aziende di tutto il mondo stanno abbracciando l'AI per migliorare l'efficienza, ottimizzare i processi e offrire ai propri clienti esperienze di comunicazione più personalizzate e coinvolgenti. In particolare, l'AI è particolarmente efficace in alcuni aspetti quali:

1. Automazione dei Compiti Ripetitivi

L'AI consente infatti alle organizzazioni di automatizzare una vasta gamma di compiti ripetitivi e noiosi, liberando tempo prezioso che può essere utilizzato in attività più creative e ad alto valore aggiunto. Ad esempio, le chatbots alimentate dall’AI possono gestire le richieste dei clienti in modo rapido ed efficiente, fornendo risposte immediate e riducendo i tempi di attesa.

2. Analisi Dati e Proiezioni

Con l'AI, le organizzazioni possono analizzare grandi quantità di dati in tempo reale e trarre insights preziose sul comportamento dei clienti e sulle tendenze del mercato. Queste informazioni possono essere utilizzate per migliorare le strategie di comunicazione e offrire contenuti e offerte sempre più mirati specifici segmento di mercato.

3. Miglioramento dell'Esperienza del Cliente

L'AI sta trasformando l'esperienza del cliente attraverso un servizio di customer care più reattivo e personalizzato. Grazie alla capacità di analizzare i dati e di apprendere dai comportamenti passati, le soluzioni di customer care basate sull'IA possono anticipare le esigenze dei clienti e fornire soluzioni su misura in modo proattivo. 

4. Assistenza Virtuale e Supporto Decisionale

L'IA sta rendendo disponibili potenti strumenti di assistenza virtuale e supporto decisionale per i dirigenti aziendali. Sistemi basati sull'IA possono analizzare dati complessi, prevedere tendenze future e suggerire scenari, consentendo ai dirigenti di prendere decisioni strategiche basate sui dati.

x-bees e Gong: per potenziare la comunicazione commerciale

Una delle aziende di telecomunicazione che maggiormente sta investendo e che sta integrando soluzioni all'avanguardia basate sull'IA nei suoi dispositivi di comunicazione è certamente Wildix, leader in Europa per le soluzioni di Unified Communication. Tra le innovazioni più interessanti di Wildix c'è sicuramente x-bees e l'integrazione con l’IA di Gong, che porta la comunicazione aziendale a un livello superiore.

Wildix x-bees e Gong sono due piattaforme complementari che insieme offrono un approccio avanzato alla gestione delle comunicazioni commerciali aziendali con l’obiettivo di miglioramento delle vendite.

X-bees è una soluzione progettata per ottimizzare la comunicazione aziendale, migliorare il coinvolgimento dei prospect e dei clienti e migliorare il processo di vendita. La piattaforma include una serie di strumenti di comunicazione, tra cui chat, voce e video, organizzazione di riunioni, notifiche push ed e-mail, integrazioni con CRM e analisi avanzate dei dati, per consentire ai commerciali di gestire i contatti in modo efficace e migliorare così la conversione in vendite.

In definitiva possiamo dire che x-bees è un ACCELERATORE DI VENDITE perché consente di creare percorsi di vendita, attraverso una comunicazione multicanale efficace con clienti e prospect.

Integrazioni con Applicazioni

La piattaforma x-bees, grazie all’integrazione con applicazioni di produttività, CRM e Marketing Automation offre una serie di funzionalità avanzate, tra cui:

1. Chat, voce e video per facilitare la comunicazione tra il team di vendita, i clienti e i potenziali clienti.
2. Organizzazione rapida di riunioni attraverso un calendario digitale integrato.
3. Notifiche push ed e-mail per garantire che i messaggi raggiungano sempre il destinatario.
4. Monitoraggio delle chiamate e delle riunioni, con registrazione automatica delle informazioni in Salesforce.
5. Widget per il sito web che consente ai visitatori di contattare facilmente l'azienda.
6. Integrazioni con i principali CRM, come Salesforce e HubSpot, per una gestione completa dei contatti.
7. Analisi avanzate dei dati per monitorare le prestazioni del team di vendita e identificare opportunità di miglioramento.

x-bees si rivolge alle aziende che desiderano aumentare le vendite e migliorare la comunicazione con i clienti e prospect. La piattaforma è altamente personalizzabile e può essere utilizzata su dispositivi mobili e desktop. Grazie alle sue numerose integrazioni e alle sue funzionalità avanzate, x-bees si propone come una soluzione completa per ottimizzare la pipeline di vendita e garantire un servizio clienti di altissima qualità.

Gong: L’IA per i team di vendita

Gong è uno strumento di business intelligence alimentato dall’intelligenza artificiale che elimina la componente di incertezza dalle vendite. Nella sua forma più semplice, Gong è una sorta di soluzione per l’analisi dei dati: se si inseriscono i dati reali delle comunicazioni di vendita come input, questo strumento offre come output riepiloghi delle chiamate, approfondimenti e statistiche sulle vendite.

Essendo uno strumento di analisi e trascrizione, Gong è in grado di distinguere tra chi parla e le lingue della conversazione e, mentre è in ascolto, è in grado di fornire informazioni significative sulla conversazione. La comprensione non fa che migliorare con l’uso, perché l’apprendimento automatico dello strumento fa sì che le sue capacità analitiche migliorino continuamente con l’aumentare dei dati da analizzare. Gong è dunque in grado di fornire ai team commerciali informazioni e indicazioni basate sull'intelligenza artificiale per raggiungere gli obiettivi di fatturato in modo più efficiente, ed è proprio per questo il motivo per cui Wildix lo ha integrato all’interno del proprio sistema di comunicazione x-bees.

Gong funziona in modo praticamente invisibile, si collega al sistema di comunicazione x-bees e svolge la sua funzione in modo silenzioso. Gli step del funzionamento di Gong sono:

1. Registrare la Telefonata Commerciale: durante una telefonata commerciale, Gong registra e trascrive automaticamente la conversazione, distinguendo tra il venditore e il potenziale cliente. Un grande vantaggio è che i commerciali non devono più prendere appunti durante la telefonata, poiché tutto viene trascritto automaticamente. Questo permette di monitorare le interazioni e di individuare punti chiave della conversazione.
2. Esaminare la Telefonata commerciale: dopo la chiamata, Gong trasferisce automaticamente i dati raccolti al CRM aziendale (Salesforce e Hubspot), fornendo un riepilogo della conversazione e identificando gli aspetti più rilevanti: obiezioni, domande, dubbi e così via. Invece di dover esaminare la telefonata nella sua interezza, Gong estrae i punti principali della stessa, per determinare l’atteggiamento del potenziale cliente e gli eventuali step. Questa analisi si estende anche a quanto detto dal commerciale durante la conversazione: le domande poste, le statistiche su quanto ha lasciato parlare il potenziale cliente e l’analisi della frequenza con cui ha usato frasi che si sono dimostrate utili per finalizzare l’accordo commerciale.
3. Aiutare la Chiusura dell’Accordo: grazie a questa elaborazione, Gong suggerisce un percorso per concludere la trattativa: in particolare, cosa deve cambiare nell’atteggiamento del potenziale cliente e cosa deve fare il commerciale per ottenere questo cambiamento. Anche se la chiusura della trattativa segna la fine del processo, non è qui che Gong termina il lavoro. L’esito di ogni trattativa e i dati che ne derivano costituiscono una preziosa fonte di formazione per altri commerciali, che possono così apprendere cosa funziona in una conversazione commerciale e cosa no.

In conclusione

L’unione di Gong e Wildix, soddisfano le esigenze di automazione dei processi di vendita e di analisi dei dati, con l’obiettivo di migliorare le performance della squadra commerciale. Dall’inizio alla fine, l’automazione fornita è al servizio del dialogo con i potenziali clienti e del modo migliore per portare avanti la conversazione. L’obiettivo di x-bees è di concentrare gli sforzi dei venditori esclusivamente verso un lavoro produttivo attraverso una soluzione che esalta e completa le loro capacità di vendita.

CLT Group è GOLD Partner di Wildix, siamo in grado di progettare, fornire e installare Sistemi di Comunicazione aziendale, Impianti Multisede, Soluzioni integrate DECT e Smartphone che si adattano a ogni realtà aziendale.